100 piccole cose che migliorano la Customer Experience B2B
Nel B2B, la Customer Experience (CX) è ormai uno dei principali fattori di competitività. Non basta proporre un buon prodotto o garantire un servizio efficiente: questi sono spesso prerequisiti minimi, non sono elementi distintivi. Ciò che fa davvero la differenza è...
Knowledge management: la conoscenza collettiva e il percorso per la capitalizzazione delle esperienze.
L’importanza del Modello Nonaka-Takeuchi nelle imprese di oggi Introduzione Se un tempo il vantaggio competitivo si basava sulla tecnologia e sulle risorse tangibili, nel contesto attuale – sempre più complesso, competitivo e automatizzato – il vero valore...
Chi governa il know-how
Un ufficio che gestisce il processo di miglioramento continuo, inducendo l’intera organizzazione a viverlo in modo molto concreto a partire dalle attività dei singoli, può generare auto-apprendimento a tutti i livelli Nelle imprese italiane si sta diffondendo...
E ora che abbiamo raccolto la sua voce (VOC), come la usiamo?
Ascoltare il Cliente si può! … e ora che abbiamo raccolto la sua voce (VOC), come la usiamo? Introduzione: Nella nostra esperienza professionale, notiamo un crescente interesse da parte delle aziende ai temi di Lean Sales, in particolare verso la...
Scorte o non scorte, questo è il problema
Ridurre le scorte con un approccio strutturale Sollecitate dalla crisi e non solo, negli ultimi anni le aziende hanno intrapreso varie attività di riordino dei propri magazzini. Questi momenti sono anche un’occasione unica per valutare il livello di gestione delle...
Come accrescere e consolidare le vendite
Ogni azienda di successo è consapevole dell’importanza di disporre di un sistema di vendita efficace. Troppo spesso, tuttavia, l’efficacia della forza vendita si riduce nel tempo. I motivi sono vari: le cattive abitudini prendono piede, le “scartoffie”...
Le strategie di superamento della crisi nel settore logistico in Giappone
1. L’evoluzione dei modelli di business Tradizionalmente, le aziende giapponesi si sono confrontate nel quadro di un medesimo modello di business. Che si trattasse del mondo dell’elettronica di consumo, dell’elettrodomestico, dell’industria automobilistica o...
L’approccio lean può portare benefici anche ai reparti commerciali di un’azienda.
Vediamo insieme quali sono i principi fondamentali da applicare per gestire un sistema produttivo delle vendite. Lean thinking significa rigore metodologico, analisi dei fenomeni, misurazione dei risultati e approccio scientifico alla gestione di impresa e l’ultima...
Migliorare la produttività dei centri logistici
L’organizzazione di un centro logistico non è in prima battuta un fatto tecnico, ma culturale: una visione di ampio respiro evidenzia il ruolo del centro di distribuzione, la differenza con una manifattura e il diverso approccio al lavoro delle persone che vi operano....
Come applicare il lean thinking in logistica – Parte 3
Sprechi di spazio In generale, un aspetto tipico degli interventi di riforma della logistica è l’ampiezza dell’ambito su cui si concentra e su cui si riflette. Interventi di riforma in questo campo possono prevedere azioni di tipo assai eterogeneo: rendere adeguato il...
