Lean Sales
Conoscere e costruire il valore per il cliente
Lean Sales
Tutti gli interventi realizzati in ambito Lean Sales e Lean Service nascono dall’ascolto della VOC (Voice of the Customer), e da una chiara definizione degli obiettivi di business (VOB)
L’efficace gestione di queste due dimensioni consente di:
- stabilizzare la relazione cliente-azienda (trust oriented)
- allineare i processi commerciali e di servizio al valore ricercato dal cliente e ai suoi reali bisogni
- promuovere l’eccellenza dei processi attraverso la misurazione delle performances quali/quantitative e l’attivazione di un percorso di miglioramento continuo
Riconoscere nelle vendite la necessità di organizzare e gestire le attività per processi è il punto di partenza corretto per realizzare il miglioramento continuo dell’organizzazione e delle performance aziendali.
Ai processi di vendita e marketing si possono applicare con successo i principi del Lean Thinking; punto di partenza sono la conoscenza del valore ricercato dal cliente (Customer Journey) e della sua esperienza funzionale ed emozionale (Customer Experience) nel processo di interazione, di acquisto e di fruizione del prodotto o servizio.
Solo in questo modo è possibile configurare un processo di vendita coerente con le diverse esigenze che caratterizzano ogni fase del processo di acquisto.
Il modello del valore sviluppato d JMAC permette di presidiare e gestire efficacemente tutte le dimensioni strategiche utili al miglioramento dell’efficacia commerciale delle azioni poste in essere dall’azienda.
Value for the Customer
Ascoltare sistematicamente la VOC (Voice of the Customer) attivando metodi/strumenti operativi dedicati alla reale conoscenza del cliente così da cogliere tutte le opportunità di vendita ad esso associate
Value Proposition
Sviluppare l’offerta di prodotti e servizi sulla base dei needs del cliente (VOC), in modo da semplificare il percorso di acquisto del cliente e massimizzare il valore percepito
Network & Partnership
Creare rapporti di partnership tra gli attori della rete commerciale abbandonando la logica di "convenienza" per una prospettiva win-win di lungo periodo (coopetition e trust)
Planning & Achievement
Fornire modelli e strumenti in grado di migliorare la predicibilità delle performance e adottare logiche di performance management (KPI e PDCA)
Sales & Customer Operations
Promuovere l’orientamento al processo e non al compito, rafforzare l’integrazione delle attività commerciali lungo l'intera value stream aziendale e ridurre la variabilità di comportamenti e performance
People & Organisation
Sviluppare le competenze e il coinvolgimento delle risorse commerciali, rendendole protagoniste del processo di cambiamento e del miglioramento continuo
Aumentare l’efficacia commerciale e il valore per il cliente
Sappiamo davvero cosa vuole il cliente? Verificare la sua aspettativa produce anche maggiore efficacia nelle vendite
Ridurre i costi e aumentare l’efficienza dei processi
Migliorare contemporaneamente efficienza ed efficacia in tutti i processi aziendali
Realizziamo insieme
i vostri obiettivi.
Contattate un consulente JMAC
per spiegare i vostri bisogni e
definire insieme un percorso
di miglioramento.
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Allineamento per il successo
Milano, Ottobre 2018 – In uscita un testo che risponde alle statistiche che vedono la durata di vita delle imprese compromessa da numerosi fattori, che minano i benefici dell’impegno quotidiano nella lotta allo spreco. Il contributo di JMAC sviluppa le possibilità di intervenire nella funzione commerciale per una sostenibilità dei miglioramenti che allunghi la vita dell’impresa.
