Ascoltare sistematicamente la VOC (Voice of the Customer) attivando metodi/strumenti operativi dedicati alla reale conoscenza del cliente così da cogliere tutte le opportunità di vendita ad esso associate

Sviluppare l’offerta di prodotti e servizi sulla base dei needs del cliente (VOC), in modo da semplificare il percorso di acquisto del cliente e massimizzare il valore percepito

Creare rapporti di partnership tra gli attori della rete commerciale abbandonando la logica di "convenienza" per una prospettiva win-win di lungo periodo (coopetition e trust)

Fornire modelli e strumenti in grado di migliorare la predicibilità delle performance e adottare logiche di performance management (KPI e PDCA)

Promuovere l’orientamento al processo e non al compito, rafforzare l’integrazione delle attività commerciali lungo l'intera value stream aziendale e ridurre la variabilità di comportamenti e performance

Sviluppare le competenze e il coinvolgimento delle risorse commerciali, rendendole protagoniste del processo di cambiamento e del miglioramento continuo